Fiche Google suspendue : les causes et la marche à suivre
Une fiche Google suspendue disparaît de Google Maps du jour au lendemain, avec ses avis. Les causes les plus fréquentes, comment savoir ce qui a déclenché la suspension, et comment demander le rétablissement sans aggraver la situation.
David Gacquer
Visibilité Google locale et IA · Magnetic-IA
Un matin, plus d’appels. La fiche Google a disparu de Maps, ou affiche un bandeau « suspendue » dans votre espace de gestion. C’est l’une des situations les plus stressantes pour un commerce, parce que la fiche est souvent sa première source de clients.
La bonne nouvelle : une suspension se corrige dans la plupart des cas, à condition de comprendre sa cause avant de toucher à quoi que ce soit.
Les deux types de suspension
Les causes les plus fréquentes
| Cause | Exemple | Ce qu’il faut corriger |
|---|---|---|
| Mots-clés dans le nom | « Dupont Plomberie Dépannage Urgent Lille » | Revenir au nom réel de l’enseigne |
| Adresse non conforme | Domiciliation, centre d’affaires, boîte postale | Adresse réelle, ou zone desservie avec adresse masquée |
| Activité à domicile affichée comme un local | Un artisan qui ne reçoit pas affiche son adresse | Masquer l’adresse, déclarer une zone d’intervention |
| Fiches en double | Deux fiches pour le même établissement | Supprimer ou fusionner le doublon |
| Catégorie sans rapport | Une catégorie choisie pour « attraper » des recherches | Garder les seules catégories réelles |
| Modifications en rafale | Nom, adresse et catégorie changés le même jour | Espacer les changements importants |
| Avis suspects | Une vague d’avis achetés ou échangés | Cesser immédiatement, ne pas en ajouter |
La première cause, de loin, est la fiche « optimisée » à l’excès : un nom rallongé de mots-clés, des catégories ajoutées au hasard, une adresse fictive pour se rapprocher du centre-ville. Ce qui semblait un raccourci finit en suspension.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Créer une nouvelle fiche pour remplacer celle qui est suspendue : c’est un doublon de plus, et cela complique le rétablissement.
- Multiplier les modifications en espérant tomber sur la bonne : chaque changement peut relancer un examen.
- Déposer la demande de rétablissement sans preuves : une demande rejetée retarde la suivante.
La marche à suivre
- Identifier la cause. L’espace de gestion de la fiche indique en général le type de suspension, et l’e-mail de Google donne parfois le motif. Relisez votre fiche avec les règles de Google sous les yeux : nom, adresse, catégories.
- Corriger, une seule fois. Remettez le nom réel, l’adresse conforme, les bonnes catégories. Rien d’autre.
- Réunir les justificatifs. Photos de la devanture avec l’enseigne, extrait Kbis ou avis de situation SIRENE, facture d’énergie ou bail au nom de l’entreprise à l’adresse indiquée, photo d’un véhicule siglé pour un artisan.
- Déposer la demande de rétablissement depuis l’espace de gestion, en joignant ces pièces.
- Attendre sans toucher à la fiche. L’examen prend de quelques jours à quelques semaines. Vous pouvez suivre l’état de la demande depuis le même espace.
Une fois la fiche rétablie, les avis réapparaissent en général avec elle.
Mieux vaut prévenir
Une fiche conforme dès le départ ne se fait pratiquement jamais suspendre. Les règles sont simples : le vrai nom, une vraie adresse (ou une zone d’intervention), des catégories qui correspondent à l’activité, des avis sincères. Je les détaille dans le guide complet de la fiche Google My Business.
Et si un prestataire vous propose de « booster » votre fiche avec des mots-clés dans le nom ou des avis achetés, fuyez : c’est vous qui en paierez le prix. Pour choisir un prestataire sérieux, voyez comment choisir une agence SEO local.
La remise à plat de notre gestion de fiche Google My Business commence toujours par ce contrôle de conformité, avant toute optimisation.
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