Fiche Google My Business : le guide complet pour un commerce en 2026

Tapez « boulangerie » ou « garage » sur votre téléphone. Avant le moindre site internet, Google affiche une carte et trois établissements. Ces trois encadrés, ce sont des fiches Google My Business. Celui qui en est absent n’existe presque pas pour le client pressé.

Ce guide reprend tout ce que je vérifie sur la fiche d’un commerce, dans l’ordre où je le fais. Il vous servira que vous gériez votre fiche vous-même ou que vous la confiiez à quelqu’un.

Google My Business ou Google Business Profile ?

C’est la même chose. Google My Business a été rebaptisé Google Business Profile fin 2021. L’application dédiée a disparu, et la fiche se gère désormais directement depuis la recherche Google ou Google Maps, connecté au compte qui en est propriétaire.

Tout le monde continue pourtant de dire « Google My Business », et vos clients aussi. Dans ce guide, les deux noms désignent la même fiche.

À quoi sert une fiche Google My Business

La fiche est la carte d’identité de votre établissement chez Google. Elle s’affiche à trois endroits :

• dans Google Maps, quand quelqu’un cherche un métier près de lui ;
• dans le « pack local », les trois établissements affichés avec la carte en haut des résultats ;
• à droite des résultats (ou en haut sur mobile), quand on tape votre nom.

Elle porte tout ce qu’un client veut savoir avant de se déplacer ou d’appeler : horaires, téléphone, itinéraire, photos, avis, prestations. Et de plus en plus, les assistants IA comme ChatGPT ou Gemini s’appuient sur ces mêmes informations pour recommander un commerce.

Comment Google classe les fiches

Google le dit lui-même : le classement local repose sur trois critères.

Critère	Ce que Google regarde	Votre marge de manœuvre
Pertinence	La fiche correspond-elle à la recherche ?	Forte : catégories, prestations, description
Distance	À quelle distance êtes-vous de la personne qui cherche ?	Nulle : votre adresse ne bouge pas
Notoriété	Êtes-vous connu et apprécié ?	Forte : avis, réponses, activité, mentions sur le web

Deux critères sur trois sont donc entre vos mains. C’est toute la logique du référencement local : on ne peut pas se rapprocher du client, mais on peut devenir le plus pertinent et le plus crédible dans son rayon.

1. Créer et vérifier la fiche

Une fiche non revendiquée peut exister sans vous, créée par Google ou par un client. Elle affiche alors des informations que vous ne maîtrisez pas. Première étape : la revendiquer, puis la faire vérifier par Google (vidéo, appel, SMS ou courrier selon les cas).

La création est gratuite et prend une vingtaine de minutes. Je la détaille pas à pas dans créer une fiche Google My Business gratuite.

2. Choisir la catégorie principale

C’est le réglage qui pèse le plus, et le plus souvent raté. La catégorie principale décide des recherches sur lesquelles vous pouvez sortir. Une pizzeria classée « Restaurant » passe à côté de « pizzeria » ; un plombier classé « Entreprise de chauffage » rate « plombier ».

Choisissez la catégorie qui décrit votre métier principal, au plus précis, puis jusqu’à neuf catégories secondaires pour vos autres activités réelles. Pas une de plus que ce que vous faites vraiment : une catégorie sans rapport avec votre activité expose la fiche à une suspension.

3. Des informations exactes, et identiques partout

Nom, adresse, téléphone : les trois doivent être strictement identiques sur votre fiche, votre site, Facebook, PagesJaunes et les annuaires. Quand deux sources se contredisent, Google doute, et un établissement dont il doute est moins montré.

Deux règles qui évitent bien des ennuis :

• Le nom de la fiche est votre vrai nom commercial, celui de votre devanture. Ajouter « pas cher Lille » derrière est interdit et peut faire suspendre votre fiche.
• Les horaires sont tenus à jour, jours fériés et fermetures exceptionnelles compris. Un client qui trouve porte close laisse rarement une bonne note.

4. La description et les prestations

La description dispose de 750 caractères. Écrivez-la pour un client, pas pour un robot : ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue. Les mots que vos clients tapent y ont leur place, naturellement.

Les prestations (ou produits) sont sous-utilisées. Chaque prestation déclarée est une recherche de plus sur laquelle Google peut vous associer. Un garage qui liste « vidange », « pneus », « contrôle technique » et « climatisation » a quatre portes d’entrée au lieu d’une.

5. Les photos

Les fiches avec des photos récentes reçoivent davantage de demandes d’itinéraire et de clics que les autres. Publiez vos photos : la devanture (pour qu’on vous reconnaisse depuis la rue), l’intérieur, l’équipe, vos réalisations. Les images de banque d’images n’apportent rien et peuvent être retirées.

Le bon rythme : quelques photos nouvelles chaque mois plutôt que cinquante d’un coup puis plus rien.

6. Les avis : en obtenir, y répondre

Les avis jouent sur deux tableaux : ils décident du choix du client, et ils nourrissent la notoriété que Google mesure. Trois choses comptent, dans cet ordre :

1. Le rythme : des avis réguliers valent mieux qu’une rafale tous les deux ans.
2. La réponse : un avis sans réponse, surtout négatif, se lit pendant des années.
3. La note : elle compte, mais un 4,6 vivant bat un 5,0 figé.

Pour en obtenir sans y passer vos soirées, le QR code et le lien d’avis Google font l’essentiel du travail. Pour y répondre, j’ai rassemblé la méthode et des modèles de réponses. Et face à un avis abusif, voici ce qu’il est possible de faire supprimer.

7. Publier sur la fiche

La fiche permet de publier des actualités, des offres et des événements. Peu de commerces le font, et c’est précisément pour cela que c’est utile : une fiche qui publie montre à Google, et aux clients, qu’il y a quelqu’un derrière.

Une publication par semaine suffit. Un plat du jour, un chantier terminé, un nouveau produit, une fermeture pour congés : du concret, avec une photo à vous.

8. Mesurer, quartier par quartier

Votre fiche n’a pas un classement, elle en a des dizaines. Devant votre porte, vous êtes peut-être premier ; à deux kilomètres, vous avez peut-être disparu. Les statistiques de la fiche (vues, appels, itinéraires) donnent la tendance, mais seule une mesure sur une grille de points autour de chez vous montre où vous gagnez et où vous perdez.

Chaque pastille ci-dessous est un point du quartier, et le chiffre est le rang de l’établissement à cet endroit. Basculez pour voir ce qu’une fiche travaillée change.

C’est ce que je fais pour chaque client. Chez La Squadra, restaurant italien à Wambrechies, la mesure sur 47 points a montré qu’il arrivait 20^e sur « restaurant italien » devant sa propre porte. Huit semaines plus tard, il était 3^e, et dans le trio de tête sur 14 points au lieu d’un seul. Le cas client complet détaille ce qui a été fait. Les techniques pour progresser sont dans référencement Google Maps : remonter dans le classement.

Faites le test : où en est votre fiche ?

Cochez ce qui est déjà vrai chez vous. Trente secondes, et vous savez où vous en êtes.

Les erreurs qui coûtent le plus cher

• Une fiche créée puis oubliée : horaires faux, dernière photo de 2021, avis sans réponse.
• Une catégorie approximative, choisie à la création et jamais revue.
• Des mots-clés dans le nom, qui finissent par une suspension.
• Des avis achetés ou échangés : Google les détecte et les supprime, et la loi française les sanctionne.
• Deux fiches pour le même établissement, qui se font concurrence et brouillent les signaux.

La faire soi-même ou la confier ?

Tout ce qui précède est gratuit et faisable seul, à condition d’y consacrer du temps chaque semaine. C’est là que la plupart des commerçants décrochent : pas par manque de compétence, par manque de temps.

Si vous préférez déléguer, c’est l’objet de notre gestion de fiche Google My Business : la fiche remise à plat, animée et suivie chaque mois, avec un rapport à votre nom. Et pour choisir un prestataire en connaissance de cause, lisez comment choisir une agence SEO local.

Je suis basé à Wambrechies et j’interviens à Lille, dans toute la métropole lilloise et les Hauts-de-France.