QR code et lien d'avis Google : comment obtenir plus d'avis clients

Vos clients satisfaits ne laissent presque jamais d’avis spontanément. Les mécontents, si. C’est mécanique : sans rien faire, votre fiche reflète surtout vos mauvais jours. Pour inverser la tendance, il faut demander, et rendre l’avis aussi simple que possible à laisser. C’est le rôle du lien et du QR code d’avis.

Où trouver votre lien et votre QR code d’avis

Google les fournit gratuitement. Connecté au compte propriétaire de la fiche, cherchez le nom de votre établissement sur Google, puis dans le panneau de gestion cliquez sur « Demander des avis ». Google affiche :

• un lien court, qui ouvre directement la fenêtre de rédaction d’avis ;
• un QR code à télécharger, qui fait la même chose une fois scanné.

Pas besoin d’un générateur de QR code externe ni d’un service payant. Le lien officiel est le plus fiable : il ne dépend d’aucun intermédiaire et ne cessera pas de fonctionner le jour où un abonnement s’arrête.

Où placer le QR code

Le QR code doit se trouver là où le client est content et a une minute devant lui.

Pour les relations à distance, le lien remplace le QR code : en bas de l’e-mail de confirmation, dans le SMS de fin d’intervention, dans la facture envoyée en PDF.

Ce qu’il faut dire

Le support ne suffit pas. Ce qui fait la différence, c’est la phrase qui l’accompagne, dite au moment où le client vous remercie :

« Ça me ferait vraiment plaisir que vous le disiez sur Google, ça nous aide beaucoup. Il suffit de scanner ici, ça prend trente secondes. »

Simple, sincère, sans insister. Le client qui vient de vous dire merci accepte presque toujours.

Ce qui est interdit

Les règles de Google, et la loi, encadrent strictement la collecte d’avis.

• Pas de contrepartie : pas de remise, de cadeau ou de tirage au sort en échange d’un avis. C’est interdit par Google.
• Pas de tri des clients : demander un avis seulement aux clients satisfaits, en filtrant les autres par un questionnaire préalable, est aussi contraire aux règles de Google.
• Pas de faux avis : ni par vos proches, ni achetés. Google les détecte, et depuis 2022 la loi française les classe expressément parmi les pratiques commerciales trompeuses.
• Pas de rédaction à la place du client : vous pouvez l’inviter à décrire son expérience, pas lui dicter un texte ni des mots-clés.

Demandez à tous vos clients, sans distinction. Un flux régulier d’avis sincères, même avec quelques notes moyennes, vaut infiniment mieux qu’une fiche suspecte.

Faites le test : votre collecte d’avis est-elle en place ?

Le rythme compte plus que le nombre

Mieux vaut cinq avis par mois, chaque mois, que cinquante en une semaine puis plus rien. Un afflux soudain peut d’ailleurs déclencher les filtres anti-fraude de Google, qui suppriment alors des avis pourtant sincères. Le QR code installé en permanence produit exactement le bon rythme : régulier, naturel, sans effort.

Et chaque avis obtenu mérite une réponse : c’est le sujet de répondre aux avis Google, méthode et modèles.

Dans notre gestion de fiche Google My Business, le QR code d’avis fait partie de la remise à plat, prêt à imprimer. Pour l’ensemble des réglages de la fiche, voyez le guide complet.