Supprimer ou fermer une fiche Google My Business : la marche à suivre

« Comment supprimer ma fiche Google ? » La question revient souvent, et elle cache presque toujours autre chose : un commerce qui ferme, un déménagement, une fiche en double, ou une fiche créée par quelqu’un d’autre. Or supprimer la fiche est rarement la bonne réponse. Dans bien des cas, elle ne disparaît même pas de Google Maps. Voici quelle option choisir selon votre situation.

Supprimer n’est pas faire disparaître

C’est le point que presque tout le monde ignore. Quand vous « supprimez » votre fiche depuis votre compte, vous supprimez surtout votre gestion de la fiche. Le lieu, lui, peut rester visible sur Google Maps, avec ses avis, mais sans personne pour le tenir à jour ni répondre. C’est la pire situation : une fiche abandonnée, que n’importe qui peut modifier ou revendiquer.

Avant de supprimer quoi que ce soit, identifiez votre cas.

Vous cessez votre activité

Marquez la fiche comme fermée définitivement. Connecté au compte qui gère la fiche, ouvrez-la depuis Google, puis dans la modification du profil choisissez le statut d’ouverture « Fermé définitivement ». Google affichera la mention sur Maps : les clients ne se déplaceront plus pour rien, et l’historique reste propre.

C’est seulement ensuite, si vous le souhaitez, que vous pouvez supprimer la fiche de votre compte : menu à trois points, « Paramètres de la fiche d’établissement », « Paramètres avancés », puis « Supprimer la fiche d’établissement ».

Vous fermez temporairement

Choisissez « Fermé temporairement » dans le même menu, ou renseignez des horaires exceptionnels si la fermeture est courte. Ne supprimez rien : à la réouverture, il suffit de rebasculer le statut, et vous retrouvez votre fiche, vos avis et votre classement intacts.

Vous déménagez

C’est l’erreur la plus coûteuse : supprimer l’ancienne fiche et en créer une nouvelle à la nouvelle adresse. Vous repartez de zéro avis, et la nouvelle fiche peut être bloquée en vérification pendant des semaines.

La bonne méthode : modifier l’adresse de la fiche existante. Google peut demander une nouvelle vérification, et la fiche peut être brièvement suspendue pendant le contrôle, mais vos avis vous suivent. Si vous travaillez chez vos clients sans les recevoir, vous pouvez aussi masquer l’adresse et définir une zone desservie. En cas de blocage, voyez fiche Google suspendue : causes et solutions.

Votre établissement apparaît en double

Un doublon divise vos avis entre deux fiches et brouille votre classement. Si vous gérez les deux, gardez celle qui a le plus d’avis et marquez l’autre comme doublon. Si l’une vous échappe, ouvrez-la sur Google Maps, cliquez sur « Proposer une modification », puis « Fermer ou supprimer », et choisissez le motif « Doublon d’un autre lieu ». Google vérifie avant d’agir, comptez quelques jours.

Une fiche existe, mais ce n’est pas vous qui la gérez

C’est fréquent : fiche créée automatiquement par Google, par un ancien associé ou par un prestataire. Commencez par la revendiquer : sur la fiche, « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? », puis suivez la vérification. Une fois propriétaire, vous déciderez en connaissance de cause. La démarche complète est dans créer et revendiquer sa fiche Google My Business.

Ce que deviennent vos avis

• Fiche marquée fermée : les avis restent visibles, avec la mention de fermeture.
• Fiche supprimée de votre compte : les avis restent généralement attachés au lieu sur Maps, mais vous ne pouvez plus y répondre.
• Doublon fusionné ou retiré : les avis de la fiche retirée ne sont pas toujours transférés. D’où l’intérêt de garder la fiche la plus riche.
• Adresse modifiée : les avis vous suivent.

Faites le test : avez-vous choisi la bonne option ?

Notre gestion de fiche Google My Business commence par une remise à plat : doublons signalés, adresse et zone corrigées, propriété de la fiche sécurisée à votre nom. Pour tous les réglages, voyez le guide complet de la fiche Google My Business.